在數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮席卷全球的當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)已深度融入社會(huì)生活的各個(gè)角落。2020年，面對時(shí)代發(fā)展的新要求與人民群眾的新期待，如何讓互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)服務(wù)真正“飛入尋常百姓家”，使其更精準(zhǔn)、更便捷、更溫暖地惠及每一位個(gè)體，成為基層治理與公共服務(wù)領(lǐng)域的重要課題，尤其對于即將投身基層服務(wù)的“三支一扶”人員而言，更需深入思考與實(shí)踐。

一、洞察現(xiàn)實(shí)：個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的“最后一公里”困境

當(dāng)前，我國互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施日臻完善，各類社會(huì)服務(wù)應(yīng)用層出不窮。在基層特別是農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)，個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的普及與效能仍面臨挑戰(zhàn)：“數(shù)字鴻溝”客觀存在，部分老年人、低收入群體等面臨使用門檻；服務(wù)供給與群眾需求存在錯(cuò)位，一些應(yīng)用“華而不實(shí)”，未能切中民生痛點(diǎn)；數(shù)據(jù)壁壘與信息孤島現(xiàn)象仍存，跨部門、跨平臺(tái)的便捷服務(wù)尚未完全實(shí)現(xiàn)；網(wǎng)絡(luò)安全與個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)有待加強(qiáng)，部分群眾對數(shù)字化服務(wù)心存顧慮。這些“最后一公里”的梗阻，制約了互聯(lián)網(wǎng)惠民紅利的充分釋放。

二、把握方向：推動(dòng)服務(wù)從“可用”到“好用、愛用”的轉(zhuǎn)變

讓互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)服務(wù)更惠民，核心在于堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，推動(dòng)服務(wù)模式從技術(shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向需求導(dǎo)向。

其一，注重普惠包容，填平“數(shù)字鴻溝”。應(yīng)大力開展數(shù)字技能普及培訓(xùn)，針對老年人等群體開發(fā)“長輩模式”、簡化操作流程、提供線下協(xié)助渠道。基層服務(wù)人員可扮演“數(shù)字向?qū)А苯巧瑤椭罕娬莆栈緫?yīng)用，讓技術(shù)不再冰冷，充滿人情味。

其二，聚焦高頻需求，深化服務(wù)融合。圍繞就業(yè)、醫(yī)療、教育、養(yǎng)老、社保、戶籍等民生關(guān)切，整合政務(wù)與市場資源，打造一站式、一體化的服務(wù)平臺(tái)。例如，推廣電子社保卡、醫(yī)保電子憑證，實(shí)現(xiàn)掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢“一碼通辦”；利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)拓寬農(nóng)產(chǎn)品銷售、本地就業(yè)信息獲取渠道，切實(shí)助力增收。

其三，保障安全底線，筑牢信任基石。在推進(jìn)服務(wù)的必須加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理和個(gè)人信息保護(hù)法規(guī)宣傳，明確數(shù)據(jù)收集使用邊界，讓群眾用得安心、放心。基層工作者應(yīng)成為政策宣傳員，提升群眾的防范意識(shí)與能力。

三、實(shí)踐路徑：“三支一扶”人員的角色與作為

作為深入基層的青年力量，“三支一扶”人員是推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)惠民服務(wù)落地的重要橋梁。

應(yīng)成為社情民意的“調(diào)研員”。深入田間地頭、居民社區(qū)，了解不同群體特別是困難群眾對互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的真實(shí)需求、使用難點(diǎn)與期待，為服務(wù)優(yōu)化提供一手資料。

應(yīng)成為便民應(yīng)用的“推廣員”。熟練掌握各類惠民政務(wù)App、小程序的功能，通過舉辦講座、入戶指導(dǎo)、制作通俗易懂的操作指南等方式，積極推廣普及，提高服務(wù)覆蓋面和用戶粘性。

再次，應(yīng)成為資源整合的“協(xié)調(diào)員”。發(fā)揮銜接上下、溝通左右的優(yōu)勢，反饋基層需求，協(xié)助引入或?qū)舆m合本地的優(yōu)質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)資源，促進(jìn)公共服務(wù)與市場服務(wù)的有效互補(bǔ)。

應(yīng)成為服務(wù)創(chuàng)新的“建議員”。結(jié)合基層實(shí)際，思考如何利用互聯(lián)網(wǎng)工具創(chuàng)新服務(wù)形式，如利用社交群組進(jìn)行政策通知、組織線上技能培訓(xùn)、開展“云端”文化服務(wù)等，探索更接地氣、更富成效的數(shù)字化服務(wù)模式。

讓互聯(lián)網(wǎng)之光照亮每個(gè)角落

讓互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)服務(wù)更惠民，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要政策扶持、技術(shù)支撐、市場參與和社會(huì)協(xié)同。其最終目標(biāo)，是讓每一位個(gè)體，無論身處何地、年齡幾何、技能高低，都能平等、便捷、安全地享受數(shù)字時(shí)代的發(fā)展成果，感受到技術(shù)進(jìn)步帶來的實(shí)實(shí)在在的獲得感、幸福感與安全感。這不僅是提升社會(huì)治理效能的要求，更是彰顯社會(huì)公平正義與溫度的重要體現(xiàn)。作為新時(shí)代的基層服務(wù)者，當(dāng)以務(wù)實(shí)之舉，助力打通互聯(lián)網(wǎng)惠民的“神經(jīng)末梢”，讓數(shù)字紅利真正潤澤千家萬戶。